Política de Devoluciones
Casos en los que devolver un producto
Si VKruk no satisface sus necesidades, devuélvalo al instante de forma gratuita y sin preguntas.
De acuerdo con la legislación Española, el cliente tiene un periodo de prueba de 30 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Devoluciones
Hay varias razones por las que un cliente puede ejercer su derecho a devolver un producto.
En cuyo caso se aplicaría la política de garantías de VKruk.com. Por favor, revise en el siguiente enlace los términos y condiciones de las garantías.
Si las especificaciones del producto elegido no se adaptan a su descripción debido a un error tipográfico, un error en la foto, o una diferencia muy clara en el color.
Si el pedido que ha realizado tiene número de seguimiento pero se ha perdido durante el envío, en cuyo caso se verificará con el número de seguimiento y las actualizaciones del estado del pedido.
¿Cómo realizar una devolución?
- Prepare el paquete, incluyendo el/los artículos correspondientes dentro de su embalaje original.
- Use el empaque original o algo similar.
- Escríbanos a VKruksoporte@gmail.com o a través del formulario de devoluciones para indicarle los siguientes pasos.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?
Tienes 30 días para devolver el producto si lo has recibido y no lo quieres o no satisface tus expectativas.
Si el producto está defectuoso o presenta fallas de funcionamiento durante 1 año desde que lo has recibido puedes ejecutar la garantía. En este caso se repara o se cambia por uno nuevo.
Gastos de envío en devoluciones
Si se trata de un producto defectuoso o nos hemos equivocado nosotros y te hemos enviado un producto equivocado, el coste del envío corre por nuestra cuenta.
Si se trata de una devolución porque no te gusta, no lo quieres más o has pedido un color o talla incorrectos, el coste del envío corre por su cuenta
Reembolso
En los casos de pago por tarjeta o paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago.
Si has hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso, el dinero se devuelve directamente por transferencia bancaria.
En cualquier caso, verás acreditado el dinero en un plazo de entre 4 y 6 días laborables una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén.
Cómo realizo un cambio en el pedido
Si el pedido no fue procesado todavía, es decir no tienes un número de seguimiento disponible, puedes realizar el cambio.
Si el pedido ya fue procesado, es decir, tienes el número de seguimiento del envío, puedes realizar un pedido nuevo, y cuando recibas el anterior, devolver el producto que no quieres.
Cómo cancelar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido mientras este no haya sido enviado. Una vez enviado, si necesitas cancelar tu pedido, deberás esperar a que llegue y devolverlo.
Para cancelarlo puedes hacerlo a través de este formulario, o escribiéndonos a Vkruksoporte@gmail.com
Garantía
El plazo de garantía es de 1 año desde el momento de la compra. Para poder ejercer la garantía de tu producto, debes disponer del ticket de compra o del número de orden de tu producto.
La garantía cubre cualquier fallo que pueda surgir durante el uso del producto debido a defectos de fabricación.
En este caso, ofrecemos distintas opciones:
- Reparar tu unidad,
- Enviarte una unidad nueva,
- Realizarte un reembolso.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de VKruk.com
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por VKruk.com, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Para ejercer tu garantía, por favor, escríbenos un email a VKruksoporte@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto.