Preguntas frecuentes
- ¿Dónde está mi pedido?
Si has escogido el Envío Estándar, el plazo de entrega oscila entre los 7 y 10 días laborables.
Si has escogido Envío Express, el plazo de entrega oscila entre los 5 y 7 días laborables.
No obstante, los plazos son aproximados, pudiendo variar por razones climatológicas y el stock del almacén, entre otros.
- Ha pasado el tiempo de entrega y aún no tengo mi producto, ¿Qué hago?
Si ha pasado el tiempo de entrega y aún no has recibido el producto, lo más seguro es que esté de camino y no tardará en llegar.
De lo contrario, puedes contactarnos a través de este formulario con los datos necesarios y te informaremos del estado de tu pedido.
- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 24 horas tras su realización. Una vez enviado, no puedes modificar el pedido, deberás esperar a que lo recibas y hagas una devolución.
Para cancelar tu pedido puedes contactarnos a vkruksoporte@gmail.com o haciendo click aquí.
- ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Puedes modificar tu pedido en un plazo de 24 horas tras su realización. Para hacerlo haz click aquí.
- ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para devolver tu pedido
- ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?
Tienes 30 días de devolución desde su momento de entrega.
- ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?
Si has hecho el pago por tarjeta o paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo medio de pago.
Si has hecho el pago por transferencia bancaria o contra-reembolso, el dinero se devuelve por transferencia bancaria.
En cualquiera de los casos, verás acreditado el dinero en un plazo de entre 4 y 6 días laborables una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén.
- Quiero notificar una incidencia con mi pedido
Para notificar una incidencia relacionada con tu pedido, rellena este formulario o escríbenos a vkruksoporte@gmail.com con tus datos, el asunto de la incidencia con tu número de pedido y te resolveremos cualquier problema.
- ¿Cuánto tiempo tengo de garantía?
La garantía del producto es 1 año a partir del momento de la compra.
- ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre cualquier fallo que pueda surgir durante el uso del producto debido a defectos de fabricación.